Para compras realizadas via Cartão de Crédito, após a confirmação do cancelamento ou da devolução do seu pedido, o reembolso poderá ser realizado de duas formas: voucher ou reembolso na fatura do cartão utilizado.
Voucher pessoal e intransferível
O voucher será disponibilizado no valor pago pelo produto, com validade de 1 ano, e poderá ser utilizado em qualquer compra no site da Westwing.
O voucher será enviado em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento.
Reembolso na fatura do cartão utilizado
A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão de crédito em até 5 dias úteis. Depois disso, o prazo para que o valor seja identificado ou creditado na sua fatura depende da administradora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Quando uma compra é realizada na Westwing Brasil com cartão de crédito, à vista ou parcelada, o valor da compra é repassado à Westwing pela administradora do cartão. Por isso, quando há um reembolso, seja parcial ou total, o valor do estorno é devolvido à administradora, que fica responsável por repassá-lo ao titular do cartão.
Em compras parceladas, as parcelas podem continuar aparecendo nas faturas mesmo após a solicitação do estorno. Isso pode acontecer devido aos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Por isso, caso tenha dúvidas sobre como ou quando o estorno será lançado na sua fatura, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão, informando o protocolo do reembolso.