Como posso solicitar a devolução de um produto?
Atenção: O passo a passo abaixo funciona apenas no nosso site - acessado pelo navegador do seu computador ou do seu celular. Caso esteja usando o nosso aplicativo, envie uma mensagem para nosso time de experiência através do formulário disponível clicando aqui.
Para iniciar a devolução em sua conta, basta seguir o passo a passo abaixo:
1º passo: Acesse a sua conta no Westwing;
2º passo: Ao entrar na sua conta, no canto superior direito da tela, clique no ícone “Minha Conta”;
3º passo: Clique em “Meus Pedidos” (aqui, você pode escolher o pedido que deseja devolver) ou clique no link: https://www.westwing.com.br/customer/order/index/;
4º passo: Escolha os produtos que deseja devolver, indique o motivo da devolução, o método de reembolso de sua preferência e confirme a solicitação no botão “Devolver Produtos”;
5º passo: Prontinho! Você receberá uma cópia da solicitação por e-mail e o Time de Experiência do Cliente dará andamento na sua devolução com agilidade.
Importante: A política de devolução prevê um prazo de 7 dias corridos para arrependimento,
30 dias corridos para avarias de fácil constatação e 90 dias corridos para defeitos a partir da data de recebimento.
Formas de devoluções de produtos
A forma de devolução dos produtos ao WESTWING varia de acordo com o porte e as dimensões do item:
a) Itens de grande porte - com peso superior a 10 kg e dimensões maiores que 70 x 70 cm: deverão ser devolvidos exclusivamente por coleta domiciliar via transportadora, com coleta realizada no mesmo endereço de entrega, com previsão de coleta realizada pelo nosso time de atendimento ao cliente.
b) Itens de pequeno porte: com peso inferior a 10 kg e dimensões menores que 70 x 70 cm: deverão ser devolvidos exclusivamente por postagem nos Correios, utilizando um código de postagem fornecido pelo WESTWING.
Importante: O código de postagem tem validade de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão e não poderá ser revalidado após o vencimento.
Para mais informações, acesse nossa política de troca e devoluções aqui