Caso seu produto apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos contados da data de recebimento do item.
Para que possamos avaliar sua solicitação, será necessário o envio de fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema relatado. Em alguns casos, também poderá ser necessária a devolução do produto para análise técnica.
Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos. As formas de devolução e coleta estão detalhadas no tópico "Como devolver meu pedido?".
A solicitação será analisada pela Westwing e, quando necessário, pelo fabricante do produto, para identificação da causa do defeito. Não serão aceitas solicitações relacionadas a danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, conservação incorreta do produto ou reclamações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.
Concluída a análise, a Westwing apresentará a solução aplicável ao caso. Havendo disponibilidade em estoque, poderá ser realizada a substituição do produto. Caso não haja estoque disponível, serão oferecidas outras alternativas, como reembolso ou voucher, observados os direitos previstos na legislação vigente.
Se for constatado que o problema decorre de mau uso, o produto poderá ser devolvido, sendo os custos de envio de sua responsabilidade.