Se o produto apresentar avarias causadas pelo transporte, recomendamos que a entrega seja recusada no momento do recebimento.
Caso a avaria seja identificada após a entrega ou não seja possível recusar o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto.
Para iniciar a análise da solicitação, poderá ser necessário o envio de fotos e/ou vídeos que evidenciem a avaria relatada e as condições do produto recebido.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso e apresentará a solução aplicável. Havendo disponibilidade em estoque, poderá ser realizada a substituição do produto. Caso não haja estoque disponível, poderão ser oferecidas outras alternativas, como reembolso ou voucher, observados os direitos previstos na legislação vigente.
Quando necessária a devolução do produto, orientaremos sobre o procedimento adequado. As formas de devolução e coleta estão detalhadas no tópico "Como devolver meu pedido?".