As regras de devolução descritas abaixo se aplicam a todas as devoluções aprovadas pela Westwing, independentemente do motivo da solicitação.
A forma de devolução varia de acordo com o porte e as dimensões do produto.
Itens de grande porte
Produtos com peso superior a 10 kg e dimensões maiores que 70 x 70 cm serão devolvidos por meio de coleta domiciliar realizada por uma transportadora parceira da Westwing, no mesmo endereço informado para a entrega do pedido.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará a previsão da coleta. Não realizamos agendamento de data ou horário específicos. As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial, conforme a programação da transportadora responsável.
Itens de pequeno porte
Produtos com peso inferior a 10 kg e dimensões menores que 70 x 70 cm deverão ser devolvidos por meio de postagem nos Correios, utilizando o código de postagem fornecido pela Westwing.
Importante: o código de postagem possui validade de 7 (sete) dias corridos a partir da data de emissão. Após o vencimento, o código não poderá ser reemitido ou revalidado, e o processo de devolução será cancelado.
Preparação do produto para devolução
Independentemente da forma de devolução, o produto deverá estar devidamente embalado para transporte e acompanhado da nota fiscal. Para coletas e postagens, a nota fiscal deverá estar afixada na parte externa da embalagem, facilitando a identificação e o processamento da devolução.
O não atendimento dessas orientações poderá impedir a coleta, a postagem ou o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.